سياساتنا

سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا قمت بإرجاع منتج باستخدام طريقة الدفع المسبق من مركز الإرجاع عبر الإنترنت الخاص بنا، ولم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Fragrance Secrets، فسيتم خصم تكلفة الشحن ورسوم الخدمة من المبلغ المسترد.

بمجرد تسليم العناصر الخاصة بك، يكون لديك 5 أيام من تاريخ التسليم لإعادة شحنها واسترداد المبلغ بالكامل. ستكون المرتجعات التي يتم شحنها خلال الأيام الخمسة التالية مؤهلة للحصول على رصيد في المتجر. بعد 10 أيام ، تصبح جميع المبيعات نهائية ولن يتم قبول المرتجعات.

عملية استرداد الأموال

سيتم عرض رسوم شحن الإرجاع المقدرة في مركز الإرجاع عبر الإنترنت عند اختيار طريقة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا لإرجاعك. إذا كان الإرجاع نتيجة لخطأ في Fragrance Secrets، فسوف نقوم برد رسوم شحن الإرجاع أيضًا. بالنسبة للإرجاع عن طريق البريد، فسوف نقوم بمعالجته في غضون 2-3 أيام عمل . اعتمادًا على وقت معالجة البنك الخاص بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام بعد معالجة الإرجاع ليظهر في حسابك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الحصول على تعويضات من جانب العميل لعملية استرداد الأموال؛ ويضمن فريق فحص الجودة لدينا جودة المنتج قبل شحن المنتج.

سياسة الشحن

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2-3 أيام عمل . لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. إذا واجهنا عددًا كبيرًا من الطلبات، فقد تتأخر الشحنات لبضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية في النقل للتسليم. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

أسعار الشحن وتقديرات التسليم

سيتم حساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند إتمام عملية الشراء. الوقت المقدر للتسليم للشحنات داخل الإمارات العربية المتحدة هو 1-5 أيام عمل بسعر ثابت قدره 16 درهمًا إماراتيًا .

تأكيد الشحنة وتتبع الطلب

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة بمجرد شحن طلبك، ويحتوي على أرقام التتبع الخاصة بك. سيكون رقم التتبع نشطًا خلال 24 ساعة .

الجمارك والرسوم والضرائب

لا تتحمل Fragrance Secrets مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب مفروضة على طلبك. تقع مسؤولية جميع الرسوم المفروضة أثناء الشحن أو بعده على عاتق العميل (الرسوم الجمركية والضرائب وما إلى ذلك).