الأسئلة الشائعة
أهلاً بكم في قسم الأسئلة الشائعة في موقع "أسرار العطور ". لقد جمعنا إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً لجعل تجربة التسوق الخاصة بكم سلسة وسريعة وخالية من المتاعب.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فإن فريق الدعم لدينا متاح دائمًا لمساعدتك.
1. كم تستغرق عملية التوصيل؟
-
معالجة الطلبات: يوم عمل واحد
-
مدة التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة: عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل حسب موقعك
-
المدة التقديرية الإجمالية: عادةً من يوم إلى أربعة أيام عمل
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا.
2. هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم خدمة الشحن المجاني في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة .
اطلع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
3. أين يقع مقر عملك؟
شركة Fragrance Secrets Perfumes Trading LLC مقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة ، ونحن نخدم العملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
4. ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو معيبًا؟
إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، فسنقوم باستبداله مجانًا.
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم واتباع الخطوات الواردة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
5. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
نعم. يتم قبول إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب.
في حالة الإلغاءات العاجلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور.
6. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقدم عملية إرجاع بسيطة وسهلة الاستخدام للعملاء للمشاكل المؤهلة مثل:
-
تم تسليم منتج خاطئ
-
المنتج التالف
-
منتج معيب
تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
7. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل بعد استلام طلب الإرجاع والموافقة عليه.
يعتمد الوقت المحدد على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
8. هل منتجاتكم تأتي مع ضمان؟
نعم، جميع المشتريات تشمل ضمانًا لمدة 30 يومًا ضد عيوب التصنيع أو مشاكل الجودة.
9. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت من خلال صفحة "اتصل بنا" أو مباشرة عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@thefragrancesecrets.com
📞 الهاتف: +971 56 427 8624 / +971 50 211 9101
10. هل تقومون بالشحن الدولي؟
لا.
حالياً، نقوم بالشحن داخل الإمارات العربية المتحدة فقط .
11. هل لديك متجر فعلي؟
نحن نعمل عبر الإنترنت فقط ، مما يسمح لنا بتقديم أسعار تنافسية ومجموعة واسعة من العطور.
12. هل يمكنني تقديم طلبات بالجملة؟
نعم، نرحب بطلبات الجملة والطلبات بكميات كبيرة.
يرجى الاتصال بنا للاستفسار عن الأسعار والترتيبات.
13. كيف يمكنني استبدال منتج؟
في حالة الاستبدال بسبب وجود منتجات غير صحيحة أو معيبة، يرجى اتباع التعليمات الواردة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
14. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال صفحة "تتبع الطلب" على موقعنا الإلكتروني.
معلومات الاتصال
اسم المتجر: شركة أسرار العطور لتجارة العطور ذ.م.م.
العنوان: 5 شارع 37 - ديرة - السبخة - دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@thefragrancesecrets.com
الهاتف: +971 56 427 8624 / +971 50 211 9101
ساعات خدمة العملاء: يومياً، من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)
وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد في غضون يوم عمل واحد إلى يومين .
